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网购浴霸类型选错怎么办

 人参与 | 分类 : 浴霸分类与选购 | 5个评论

最近,一位顾客网购浴霸时,由于没有与客服咨询详细,送到家的浴霸不适合他家的浴室情况,导致无法安装,造成了一定的纠纷。这次事件再次引起公司对导购人员素质的重视。

买浴霸

事主是王先生,他在某网站选购了一款浴霸,货很快就送到了,拆开包装,物业的安装人员也请到了。但是安装人员看了一眼就说这个浴霸不能安装,什么情况?原来王先生是老房子,卫生间的空间比较低,只能安装壁挂式浴霸。但送来的却是一款吸顶浴霸,需要安装在天板上。

王先生紧急与客服联系,客服查询了与王先生的咨询记录,发现王先生并没有说要购买壁挂式,也没有提到卫生间的情况,而且这款浴霸是王先生自己挑选的。所以,客服说出错的责任应该在王先生这方。

王先生承认是自己疏忽了,可是现在不能安装,要求退货。但是客服说你已拆开了包装,浴霸也没有任何质量问题,按规定是不能退货的。

王先生很是懊恼,就这样花钱买了一只无法安装的浴霸。

后续怎样解决的,笔者不得而知。不过以笔者从事浴霸行业这么多年来,觉得客服应该也是有责任的,他有主动询问用户浴室适用什么类型浴霸的义务。毕竟消费者不专业,并不清楚浴霸安装的要求。

这里再次普及一下浴霸安装方面的知识:

从安装方式看,浴霸分为两类,壁挂式和吸顶式,安装吸顶式要求空间高度在2.5米以上,低于这个高度最好安装壁挂式。

还有一个好消息告诉大家,从三月份开始,国家实行网购七天无理由退货规则。就是说网购商品,在七天以内,你可以随意退货,不需要任何理由。王先生如果是现在购买浴霸,就不会有这个烦恼了。

本文标签:网购浴霸  浴霸类型  壁挂式浴霸    

来源:章宇华博客

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@已有 5 位网友发表了评论!

  • 5
    匿名    回复该留言
  • 不想做功课的其实可以多问问客服,或者直接说出要求由客服推荐,老实说空间高度这边客服还真没怎么注意过,今天看了博主的文章才知道。一般都是推荐顾客关注吊顶类型,取暖类型,夹层高度和预留线数,这些没问题,一般都不会有问题,建议想买浴霸的买之前问清楚,免得大家都不愉快,即使买了运费险退货还需要扣除包装费,期间物流时间也是隐形的损失,强烈推荐多看看其他顾客的评价,千万不要事后带情绪找客服,真心伤不起。
  • 4
    透光wjl    回复该留言
  • 这样的错误在实体店不会发生的,所以网购前最好做足功课,想得越细越好,当然前提是要懂。所以,有博主这样的专业文章看看确实有帮助
  • 2
    元开    回复该留言
  • 用户出点运费,应该可以退货的!
  • 1
    飞狐    回复该留言
  • 低级错误,不过处理起来确实麻烦
    • admin    回复该留言
    • 从用户角度考虑,应该按受退货的。估计不是什么大牌子的。

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