章宇华，浴霸质量工程师。

最近，一位顾客网购浴霸时，由于没有与客服咨询详细，送到家的浴霸不适合他家的浴室情况，导致无法安装，造成了一定的纠纷。这次事件再次引起公司对导购人员素质的重视。

事主是王先生，他在某网站选购了一款浴霸，货很快就送到了，拆开包装，物业的安装人员也请到了。但是安装人员看了一眼就说这个浴霸不能安装，什么情况？原来王先生是老房子，卫生间的空间比较低，只能安装壁挂式浴霸。但送来的却是一款吸顶浴霸，需要安装在天板上。

王先生紧急与客服联系，客服查询了与王先生的咨询记录，发现王先生并没有说要购买壁挂式，也没有提到卫生间的情况，而且这款浴霸是王先生自己挑选的。所以，客服说出错的责任应该在王先生这方。

王先生承认是自己疏忽了，可是现在不能安装，要求退货。但是客服说你已拆开了包装，浴霸也没有任何质量问题，按规定是不能退货的。

王先生很是懊恼，就这样花钱买了一只无法安装的浴霸。

后续怎样解决的，笔者不得而知。不过以笔者从事浴霸行业这么多年来，觉得客服应该也是有责任的，他有主动询问用户浴室适用什么类型浴霸的义务。毕竟消费者不专业，并不清楚浴霸安装的要求。

这里再次普及一下浴霸安装方面的知识：

从安装方式看，浴霸分为两类，壁挂式和吸顶式，安装吸顶式要求空间高度在2.5米以上，低于这个高度最好安装壁挂式。

还有一个好消息告诉大家，从三月份开始，国家实行网购七天无理由退货规则。就是说网购商品，在七天以内，你可以随意退货，不需要任何理由。王先生如果是现在购买浴霸，就不会有这个烦恼了。